Reputação e #StopHateForProfit: hora da mudança?

14/07/2020

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Diferentemente do que aconteceu com a crise da Samarco, citada na edição nº 1 da Revista da Reputação, a Petrobras conseguiu ser a protagonista da comunicação de suas mudanças de governança, após patinar na fase de denúncias. Série de vídeos com as FAQ ajuda no process...

 

Era para ser um processo super simples. Eu mandaria um e-mail para a assessoria de imprensa, que trabalha sete dias por semana, 24h por dia, solicitando informações e a Petrobras responderia em um prazo razoável a minha demanda. Ao menos é isso que as boas práticas de...

A cena é bem comum. A pessoa vai a uma loja e é mal atendida. Ou escuta os funcionários comentarem problemas internos de gestão naquele tom de “isso aqui não tem jeito mesmo”. Ou acontece algo ruim, como um atraso no serviço, um troco dado errado, um ar condicionado ex...

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